Fünftes Modul
Interkulturelle Kompetenz
In unserem letzten Lehrmodul zur*m Business-Etikette Trainer*in geht es um internationalen
Kundenservice und kulturelle Umgangsformen.
INHALTE DER AUSBILDUNG
- Eigene und fremde Kultur – eine Sensibilisierung
- Kulturelle Dimensionen (Hall, Hofstede)
- Ländergruppen und Kulturmerkmale (GLOBE Studie)
- Kulturelle Stolpersteine und Missverständnisse
- Stereotypen
- Ethnozentrismus
- Kulturelle Standards (A. Thomas)
- Interkulturelle Kompetenz (kognitiv, affektiv, behavioral)
- Umgang mit Konflikten
Inhalte der Ausbildung
- Begrüßungsformen, Visitenkarten, Namen
- Geschenke, Symbolik, Zahlen, Farben
- Geschäftsessen: Sitzordnung, Tisch- und Trinksitten, Rechnung begleichen